大家是不是有曾經因為自己的聲音或是想法，跟大多數人持「相反意見」，或是覺得自己的想法是「弱勢」的一方時，選擇了保持沈默或是不敢表達嗎？在現實生活中也很常出現，不管是「朋友同儕」、「公司同事」、「政治宣傳」都很常出現，但其實在數位行銷中，也常常能見到這種情況發生，如何辨別和分析，當我們遇到的時候應該怎樣的處理？有效的降低傷害並勇於發聲，讓自己不再繼續成為「沉默螺旋」的循環之中。
沉默螺旋起源
沉默螺旋理論(Spiral of Silence)作者-德國的政治家「伊莉莎白・諾爾－紐曼」
諾爾-紐曼(Elisabeth Noelle-Neumann) 1916-2010 ，德國的政治、新聞傳播學家者，曾經於1937年赴美哥倫比亞大學與密蘇里大學研究。並於1940年取得博士學位，後續主要著重在研究公共輿論、民主相關、民意調查等政治的議題，對於媒體研究、政治、社會學等影響深遠。
沉默螺旋理論(Spiral of Silence)起源-選舉與民意
起源於最早1965年的西德大選，當時選舉結果出來是由基社姐妹黨(CDU/CSU)完勝社民黨(SPD)，但是在後續1970和1972年時調查發現，民眾說自己投給(CDU/CSU)的這個比例，卻逐年下降。並且又從一位女學生的行為啟發，發現她早上在夾克別了(CDU/CSU)支持的徽章，但下午就不再配戴，原因是女生學受不了異樣眼光。因此可以推論(SPD)當時聲勢很大，造成(CDU/CSU)支持者不敢勇於表達自己，因而調查才會發現為何當時投給(CDU/CSU)的人數，比例逐年下降。
另外從其他學生運動中更獲得啟發，當時分成“支持”跟“不支持”兩派人，雖然“不支持”派的人是佔少數，但他們態度積極、發表演論、廣發傳單、大肆鼓譟人，形成一股強大的聲勢，最後使“支持”派的人越來越沉默，這個與1965年西德大選有同樣狀況。
沉默螺旋理論(Spiral of Silence)發布-經選舉後數據統計
經過幾年的研究與論證，諾爾-紐曼在1972年《Return to the concept of powerful mass media》中首次發表沉默螺旋，後續再經過許多研究與實證後，於1974年發表《The Spiral of Silence: A Theory of Public Opinion》中發表了核心的概念，於1980年於《The Spiral of Silence: Public Opinion-Our Social Skin》更加詳細解釋沈默的螺旋。
沉默螺旋理論
沉默螺旋理論的思考與推論
人類畢竟是群聚生活，引發「沉默螺旋」行為的原因就是「不想被孤立、害怕被孤立」，當人發現自己的看法與大環境中的「強勢意見」相符時，公開表達自己的想法，意願度就會高，如發現自己想法與環境中「強勢意見」相反時，就會不敢發表自己聲音，越漸沈默。
因此，在社會中強勢的意見越強，甚至比實際情況還強，弱勢的意見越來越弱，甚至比實際情況還弱，這種運作過程成螺旋狀的拉力，即是「沉默螺旋理論」；但也值得思考，這個強勢意見「真正的力量」是不是也確實高於弱勢意見「真正的力量」？
從研究推論，發現到其實「強勢意見」真實力量，並不一定真的比「弱勢意見」真正力量強大，透過「媒體」進行操作，讓人以為「強勢意見」比「弱勢意見」強的幻覺，人們通常會以為大眾傳播媒介呈現的意見，代表了多數人的想法，或者，少數人利用大眾媒介的強勢發聲，外人來看，就會以為這是代表大多數人意見，造成錯覺發生，所以「媒體」的重要性與產生的影響甚是巨大。
造成沉默螺旋產生的因素
基本上會有一些條件，首先是有「爭論性的議題」，或是沒有「標準答案的議題」開放大家討論，如果是已經達成共識或是有正確的法律解釋過，那「沉默螺旋」現象即不太可能發生。
「媒體」在此過程中一定會出現，並且扮演著重要的角色，不論那個媒體是：真實人們的口語傳播、電視、報章雜誌等，亦或是網路媒體、社群媒體、明星網紅、口碑論壇等，都會是主要渠道，在傳播的過程中將造成強、弱勢兩派不同意見的產生，但實際上是如何，會不會依循強、弱勢聲量成正比，還是會公眾預期的結果意想不到呢，那就是另外的結果了。
沉默螺旋案例-數位行銷面向
政治傳播的沉默螺旋
2018年台灣歷經了號稱台灣史上最複雜的選舉，其中一個最大的公投案，就是民法「同志婚姻」不再限定一男一女結婚，當年台灣同志遊行邁向第16年，首都台北更高達13-14萬人參與，號稱史上最大的同志遊行，連當年總統、知名作家、網紅、政治人物都在媒體與社群中，公開表示支持同志婚姻法案的通過，許多民意調查數據中也是呈現支持的比例逐年提高。
而公開反對的人，將被冠上與當年執政黨相反的黨派，並引起周遭社群網路朋友圈撻伐，甚至有人因為公開表示反對，引發支持者退追蹤與社群圍攻狀況，台灣此事引起全世界關注，就在社群媒體與論壇一面倒，濃烈社會氛圍輿論都意味著台灣即將成為「亞洲第一個同志婚姻合法化的國家」。
最後結果出爐！有高達７成的人依舊不同意此法案通過，僅只有3成的人同意，出乎大家預料之外，也成了政治公投的沉默螺旋發生，舖天蓋地的媒體宣傳與總統的支持，卻是迎來這樣結果，此事件的隔年，台灣即另外成立了專法，保障了同志婚姻。
口碑論壇輿論的沉默螺旋
「1450網軍」、「塔綠班」這兩個字詞時常聽到，甚至在口碑論壇中頻繁出現相關字詞，其前者原由是2019年起農政院農委會以1450萬新台幣，招募了人員進行訊息即時回覆(綠營)，但卻被當時在野黨(藍營)懷疑是在網路上招募「網軍」(泛指偏綠營的使用者)，後者「塔綠班」則是取自於2021年網路論壇PTT，採用伊斯蘭教為主的組織-塔利班的諧音，意思也是「泛綠政黨」的瘋狂粉絲。
藉由這些網軍的操作，在選舉時後將會有人於口碑論壇的公開平台上發文，大肆批評與討論非綠營的政黨人物，其主要目的為論壇中帶領風向，並且於留言下方大量其他網軍帳號留言，引發網路上口碑討論的聲量、或是論壇的輿論操作，造成其他人沉默螺旋效應，以致不敢發表其不同意見看法，導致評論聲勢越漸趨大，但此後也開始發現到有其他底下留言：1450網軍可以下去領了、1450離開之類的內容了。
評論與直播的沉默螺旋
品牌方常藉由社群媒體如LINE、蝦皮、TikTok等進行直播的影音，線上的與粉絲互動介紹商品並同時提供直播優惠，但是有時候進行時候，難免會遇到下面留言的黑粉，或是同業的競爭對手惡意攻擊，大量的帳號進行負面的批評時，也造成其他消費者當下觀看購買轉向遲疑的動作，即使是原本愛好的粉絲，也可能因此不敢發聲與下單，僅用十幾個帳號攻擊大量攻擊評論，進而導致可能線上的千名、萬名粉絲不敢行動，也是直播發生沉默螺旋效應。
明星、網紅、YouTuber的沈默螺旋
電影好萊塢影星強尼・戴普(Johnny Depp)，於2022年與前妻安柏・赫德(Amber Laura Heard)互相控告對方，並且打了世紀之名家暴誹謗案，起源於前妻安柏・赫德向法院訴請離婚不到一週，就指控強尼・戴普家暴的行為，而後英文太陽報頭版後續也刊登強尼・戴普是家暴男一文，當時導致強尼・戴普被品牌大量撇清，包含代言、電影角色換角與停演，造成名譽與事業上的受損。
這段期間因為媒體的操作，合作品牌與電影公司大幅度與切割強尼・戴普之間的關係，外界更有許多人謾罵並轉為不敢發聲，於是他開始控告太陽報之外，也重新上訴法庭，說明是他的前妻家暴他，而非外界說的原因，此外強尼・戴普原本沈默的朋友們開始一一站出，其中還有當時紅極一時的女星蘿芮霍登（Laurie Holden），他因為曾經在社群媒體上支持強尼・戴普，結果被網友攻擊，還有力挺強尼・戴普的大品牌Dior，不具外界批評訴訟期間繼續合作，經過許多人證、物證的幫助下，終於還給強尼・戴普一個清白，說明一切都是前妻安柏・赫德的手段與操作。
在這個沉默螺旋例子中，可以看到從一開始被控訴，因媒體操作導致的受損，還有大眾的聲量的一面倒，導致少數的人發生被抨擊、切割的沉默現象，可以看出公眾輿論與害怕被孤立，而做出的舉動，最後這股力量團結站出來為他辯白發聲，也能觀察到媒體、明星、藝人網紅的貼文言論影響力慎大。
社群媒體、網路媒體演算法的沈默螺旋
有發現你常在社群媒體上面觀察什麼樣的內容，他後續根據演算法，開始推相關的內容給你嗎？有些人就會開始覺得自己想法跟大眾一樣是「強勢意見」，所以開始在某些貼文下方開始討論留言，甚至是譴責與攻擊跟他認知中相反的「弱勢意見」進行網路上的論戰，有些人甚至會有不敢發聲的情況出現，因為當有明星、藝人、媒體渠道進行大肆宣傳，就更擴大這個「強勢意見」，其實主要會看到這些內容，是因為演算法的原因。
更有人會開始分析，演算法除了會提供給你常看的內容，自己會認知的「強勢意見」，也會故意提供給你相反的資訊，也就是自己認知的「弱勢意見」，其實這也是算是沉默螺旋操作，讓大家思考其中一種演算的推論與運作邏輯。
品牌如何面對沉默螺旋效應
| 數位行銷媒體應對 | 品牌方為強勢意見 | 品牌方為弱勢意見 |
| 網站 | 維持品牌原本優良服務品質內容 | 公告並保護品牌，如為品牌問題，提供補救措施 |
| 口碑論壇(PTT、Dcard等) | 不加劇對立 有效置入品牌內容，增加曝光 | 風向導正與置入留言 |
| 明星、網紅、YouTuber | 網紅明星合作，蹭議題推自家方案增加流量 | 藉由名人散佈正確內容，減少負面持續發生 |
| 媒體合作－新聞稿 | 維持原本品牌內容，廣編增加曝光流量信任 | 新聞媒體大型網站闢謠錯誤，改善自身弱勢聲量 |
| 社群操作－社群經營(Meta/LINE) | 維持品牌原本優良服務品質內容，視情況蹭議題討論，不使用負面攻擊方式加強聲量 | 確認事情後闢謠，正面對應和補償，逆風討論過多攻擊時，暫關粉專，危機處理 |
| 廣告投放(Meta/Google) | 品牌新品、內容、活動(圖文/影音) | 廣告暫停，確認資訊的正確性，如確定是正確無誤的，可以用廣告進行曝光，闢謠錯誤的內容 |
面對沉默螺旋負面操作時該怎麼辦，以下分享不同的數位媒體渠道與行銷的解套方法
(一)網站公告與補救措施
品牌遇到了同業惡意攻擊，或是變成「弱勢意見」的一方時，先釐清是否有真實的事件發生，例如：購買環節問題、人員問題等，如真確定發生，網站可以直接貼出公告，並且主動提出補救措施，減緩大眾對於品牌持續沈默的狀況而加大力度的攻擊，反之如果非真實性的內容，確定是惡意攻擊，那更需要公告來保護品牌的名聲，並且搭配不同媒體合作進行危機處理。
(二)口碑風向導正與置入
面對口碑論壇或是直播的時候惡意攻擊，或是不正確的指控，可以找相關的口碑公司進行合作，對方採買了少量帳號攻擊，那我也需要採買一定數量的帳號協助品牌風向導正，不和對方正面衝突，但是同時需要堅持立場與品牌的正確性，讓原本我們的粉絲不再沉默，也能勇敢的為品牌發聲。
如果競爭對手與消費者指控是真實，那也虛心接受，一樣可以採買一定數量帳號進行風向的緩頰，以避免「強勢意見」越來越大，並且提供補救的方式進行，將品牌的傷害降到最低。
(三)明星、網紅、YouTuber聲援合作
明星、網紅等力量強大，也許合作的對象翻車，但首先要確定是真的內容，在進行研討是否與他終止合作或是切割，以避免錯殺好人的狀況發生，另外遇到其他同業攻擊，我們也能慎選適合的明星、網紅進行合作，權威與知名人士背書與試用，藉由影片與圖文的協作曝光，更能有效提升品牌曝光與信任度，也能有效改善沉默螺旋的事情發生。
(四)媒體合作－新聞稿
品牌面對沉默螺旋現象時，與大型媒體合作也能有效改善，大型網站如：UDN聯合新聞網、天下、遠見雜誌、經理人…等知名的媒體，藉由新聞稿的合作發聲，運用媒體的力量進行傳播，以權威媒體本身的公信度來協助品牌不再當「弱勢意見」，同時增加一般民眾信任度，遠離沈默所帶來的傷害。
(五)社群操作－社群經營
大部分品牌與個人都有粉專社群的經營，在成為沉默螺旋中「弱勢意見」時，其中之一樣是先查證，並且公告在官網之外，也同步發文於粉專，攻擊的留言與聲量不正面衝突，以免造成更大的負面聲量，確認事情之後進行闢謠或是補償，以不逃避正面方式進行操作，必要時也可以將社群短暫的關閉，待確定沒問題後再行開啟，以減少過於沈默與冷處理，導致粉專攻擊量不斷累積增多。
(六)廣告投放－影音、圖文
廣告的操作也可以大幅並有效的減緩品牌「沉默螺旋」中「弱勢意見」，當確定是子虛烏有的惡意攻擊時，除了官網、社群、各大媒體資源進行操作外，利用廣告大量曝光，配合有利的人證、物證，可以快速的讓消費者了解，影音與圖文的素材，可以各帶來不同效果，有趣的圖文、謹慎的公告式素材、影音快速拍攝講解，都能讓我們粉絲第一手知道，並慢慢化解逆風劣勢，粉絲了解後可能也會協助品牌發聲，一起解決目前的「沉默螺旋」事件。
「沉默螺旋」是公關危機處理，亦是獲得另外的轉機
日常生活中時常遇到「沉默螺旋」的狀況，不論當下是「強勢意見」還是「弱勢意見」，當我們是「強勢意見」方時，不正面起鬨與加劇事情的演進，而是堅持站穩腳步，當我們是「弱勢意見」方時，先確定事件的真實與完整性，配合公關危機的處理，運用不同媒體工具進行協助，提供補償或是闢謠，也許當下的危機及變成轉機！
參考資料
新聞學研究・民意與大眾傳播研究的結合－翁秀琪
Oxford
Academia
Onlinelibrary Wiley
CNN中央通訊社
英國太陽報
英國BBC
報導者